شكاوي العملاء

حريصون على إتاحة المجال لجميع عملائنا بممارسة حقهم في تقديم الشكوى من خلال عدة وسائل

نحن في بنك الاسكان حريصون على إتاحة المجال لجميع عملائنا بممارسة حقهم في تقديم الشكوى من خلال أي من الوسائل التالية:

  •  الهاتف المجاني (080022205) من أي هاتف ارضي او الاتصال على الرقم ( 06-5103111) خلال أوقات الدوام الرسمي.
  • النموذج الالكتروني الخاص بالشكاوي الرجاء الضغط هنا.
  • شخصياً عن طريق زيارة وحدة شكاوى العملاء في مبنى الإدارة العامة خلال أوقات الدوام الرسمي.
  • الكتابة خطياً على العنوان البريدي: بنك الاسكان- وحدة شكاوى العملاء ص. ب 7693 عمان 11118 / الأردن.
  • فاكس رقم (06-4616202).
  • من خلال البريد الالكتروني CComplaint@hbtf.com.jo 

ملاحظات عامة

 

  • سيتم الرد على الشكوى خلال (10) أيام عمل من تاريخ استلام الشكوى إلا إذا كانت طبيعة الشكوى تستدعي مدة أطول من ذلك، وفي جميع الحالات لن تتجاوز الفترة الزمنية للرد على الشكوى (30) يوم عمل من تاريخ تقديم الشكوى.
  • في حالة عدم القناعة بالرد على الشكوى  بإمكانكم  اللجوء الى البنك المركزي الأردني أو القضاء، علما بأنه يمكنكم التواصل مع البنك المركزي الأردني من خلال الوسائل التالية: (الموقع الالكتروني للبنك المركزي الأردني www.cbj.gov.jo،  أو الاتصال على الرقم (06-4630301) أو إرسال بريد إلكتروني على العنوان التالي fcp@cbj.gov.jo  أو الحضور الشخصي لمبنى البنك المركزي الاردني الرئيسي او أي من فروعه في أربد و العقبة).
  • سيتم استبعاد الشكاوى التالية: الشكاوى المرفوع بها دعاوى منظورة أمام القضاء أو سبق وأن صدر بها حكم قضائي، الشكاوى المتعلقة بالقضايا العمالية والنقابية، الشكاوى التي لا تحمل اسم أو معلومات عن المشتكي، استفسارات واقتراحات العملاء، الشكاوى التي تحتوي على إساءة أو تشهير أو تهديد، الشكاوى المتعلقة بقضايا مكافحة غسل الأموال وتمويل الإرهاب، الشكاوى التي سبق تقديمها والرد عليها ما لم تتضمن أمور جديدة يمكن بحثها، الشكاوى التي يتم تقديمها بغير الوسائل المذكورة أعلاه.