سياسة الخصوصية

مقدمة:

• البيانات (الشخصية/ الشخصية الحساسة): تعرف بأنها أية بيانات أو معلومات متعلقة بك والتي يمكن من خلالها التعرف عليك بشكل مباشر أو غير مباشر، بغض النظر عن مصدرها أو شكلها، بما في ذلك المعلومات المتعلقة بهويتك أو حالتك العائلية أو موقعك، بالإضافة إلى أي بيانات أو معلومات تدل بصورة مباشرة أو غير مباشرة على أصلك أو عرقك أو ديانتك أو حالتك الصحية (الجسدية، العقلية، الجينية) –إن وجدت- أو بصماتك الحيوية (البيومترية).
  
  
• معالجة البيانات (المعالجة): تعرف بأنها عملية واحدة أو أكثر يتم اجراؤها بأي شكل أو وسيلة بهدف جمع البيانات أو تسجيلها أو نسخها أو حفظها أو تخزينها أو تنظيمها أو تنقيحها أو استغلالها أو استعمالها أو ارسالها أو توزيعها أو نشرها أو ربطها ببيانات أخرى أو اتاحتها أو نقلها أو عرضها أو إخفاء هويتها أو ترميزها أو اتلافها أو تقييدها أو محوها أو تعديلها أو توصيفها أو الإفصاح عنها بأي وسيلة كانت.
  

• مباشرة من خلالك، وذلك عند تواصلك المباشر مع البنك من خلال فروعه أو أي من قنوات التواصل لدى البنك و/أو الدخول إلى مواقع البنك الالكترونية وتطبيقاته لغايات استفسارك أو حصولك على خدمة معينه من البنك أو أي تعامل واتصال مع البنك.
• غير مباشرة من مصادر متعددة، وحسب التالي: 
  • عند استخدامك او وصولك لأي من منصات البنك بما في ذلك على سبيل المثال وليس الحصر ملفات تتبع استخدام الموقع الالكتروني (Cookies) وملفات تعريف الأجهزة.
  • وسائل التواصل الاجتماعي.
  • الجهات الحكومة والرسمية المخولة بتزويد البيانات (مثل: دائرة الأحوال المدنية والجوازات، وزارة الصناعة والتجارة، ، المؤسسة العامة للضمان الاجتماعي، وزارة الاقتصاد الرقمي، أمانة عمان الكبرى).
  • الجهات المختصة المصدرة للوثائق الرسمية.
  • أية جهات أخرى يوافق عليها البنك.
• من خلال أطراف أخرى، ذوي الصلة أو العلاقة بك (مثل: أحد افراد اسرتك، ممثلك القانوني، الوكيل عنك، المفوض، صاحب العمل).
• من خلال المصادر المتاحة للعموم.

• التفاصيل المتعلقة بهويتك الشخصية، مثل الاسم وتاريخ الميلاد والبريد الالكتروني والجنسية والحالة الاجتماعية والجنس ومعلومات الاتصال.
• العناوين وتشمل عنوان الاقامة الحالي وعنوان الإقامة الدائم وأية عناوين أخرى ذات علاقة بك أية مستندات اثبات لهذه العناوين.
• مستندات اثبات الشخصية (الهوية الشخصية او جواز السفر او أي وثيقة رسمية تتعلق بإثبات الشخصية).
• طبيعة العمل وصاحب العمل والحالة الوظيفية والمنصب الوظيفي وبيانات الاتصال والتواصل مع صاحب العمل والمستندات المعززة لذلك.
• التفاصيل المالية المتعلقة بك، مثل: الدخل ومصدر الدخل ومصدر الثروة والنشاط المالي للحساب.
• بيانات حالتك الضريبية: رقم التعريف الضريبي الخارجي ونماذج قانون الالتزام بالمتطلبات الرقابية للحسابات الأجنبية الأمريكي "FATCA" وغيرها من المعلومات الضرورية ذات العلاقة.
• تفاصيل العمليات التي اجريتها من خلالك او من خلال أي طرف آخر مرتبط بك بما في ذلك التواريخ والمبالغ والعملات وتفاصيل الدافع والمستفيد.
• المعرفات الرقمية: عنوان بروتوكول الانترنت IP، البريد الالكتروني.
• بيانات حول موقعك الجغرافي وأجهزة الصراف الآلي المستخدمة والفروع التي تزورها.
• ملفات تتبع استخدام الموقع الالكتروني "Cookies".
• الصور الصوتية والمرئية.
• معلومات تصنيف المخاطر: على سبيل المثال تصنيف مخاطر الائتمان والبيانات حول قدرتك على إدارة الائتمان الحاصل عليه.
• بيانات العناية الواجبة، على سبيل المثال البيانات المطلوبة في الاتفاقيات والعقود والفواتير لضمان الامتثال لمتطلبات مكافحة الجرائم المالية والبيانات اللازمة للوفاء بالالتزامات الرقابية.
• بيانات الافراد ذوي العلاقة بك (مثل: افراد الاسرة، الوكلاء، الأوصياء، الشهود).

• لحصولك على المنتجات والخدمات البنكية.
• لإدارة حساباتك وعلاقتك بالبنك.
• لتزويدك بأي معلومات وبيانات أخرى حول حسابك.
• لتسويق المنتجات والخدمات والعروض البنكية التي قد تكون مهتماً بها.
• لتقييم وتطوير وتحسين الخدمات المقدمة لك.
• للتعامل مع الاستفسارات والشكاوى المستلمة من خلالك.
• للتواصل معــك، بالبريد والهاتف والرسائل النصية والبريد الالكتروني وغيرها من الوسائل الرقمية المتاحة لك.
• لغايات تقديم كافة الخدمات المصرفية الإلكترونية المتاحة لك.
• لمراقبة وتسجيل وتحليل أي اتصالات بينك وبين البنك، وحماية مصالحك المالية.
• لتقييم طلباتكم المقدمة للبنك.
• لمشاركة بيانات مع السلطات والجهات الحكومية ووكالات المراجع والاستعلام الائتمانية والهيئات التنظيمية والسلطات الخارجية.
• لمشاركة بياناتك مع شركاء البنك ومقدمي خدماته والمدققين الخارجيين.
• لغايات الامتثال بالمتطلبات الرقابية والتزامات الإبلاغ فيما يتعلق بمكافحة غسل الأموال وتمويل الإرهاب.
• لغايات اتخاذ التدابير اللازمة لمكافحة جرائم الاحتيال والجرائم المالية.
• لغايات اتخاذ التدابير الأمنية والتقنية الاحترازية المتعلقة بالأمن السيبراني.
• لغايات التحقق من صحة وكفاية بيانات أطراف اخرى ذي صلة بتعاملاتك مع البنك.
• لأغراض امنية متعلقة بك.
• لتحصيل أي ديون مستحقة بالإضافة الى أغراض التقاضي وطلب الاستشارات القانونية.

• الحالات التي يسمح بها القانون و/أو التشريعات الأخرى و/أو أوامر البنك المركزي الأردني.
• موافقتك الصريحة.
• تنفيذ للعقود المبرمة معك.
• إدارة علاقة البنك معك.
• الالتزام القانوني والرقابي (مثل تعليمات البنك المركزي والجهات الرقابية او متطلبات قضائية أو سلطات تنظيمية).
• للأغراض الأمنية المتعلقة بالبنك مثل (التصوير التلفزيوني او الرقابة بالفيديو).
• للمحافظة على مصلحة حيوية لك.
• مصلحة مشروعة للبنك (مثل: تطوير وتقديم المنتجات والخدمات، تسويق المنتجات والخدمات وتقديم العروض التي قد تكون مهتم بها، الإبقاء على سجلاتنا محدثة، استرداد الديون، رفع المستوى الأمني والتقني، تمكينك من إتمام المعاملات، الاتصال والتواصل بينك وبين البنك).

• فروع البنك داخل الأردن وخارجه والشركات التابعة له أو المملوكة للبنك.
• أي شخص تقوم بتعيينه ليكون مرتبطاً بعلاقتك المصرفية مع البنك سواء بموجب وكالة أو ولاية او وصاية أو كممثل قانوني لك او شخص يضمن التزاماتك المالية (الكفيل) او طرف بحساب مشترك أو مفوضي الشخصيات الاعتبارية.
• المدققين الخارجيين، البنوك المراسلة داخل وخارج الأردن، أنظمة المقاصة او التسوية.
• المؤسسات المالية الأخرى او السلطات الضريبية او مراكز المراجع والاستعلام الائتمانية او مقدمي خدمات الدفع.
• شركات المحاماة او المحامين او المستشارين القانونيين.
• شركات تخمين الأصول العقارية.
• الوكلاء بالنيابة عن البنك.
• الجهات الرقابية والتنظيمية الداخلية والخارجية والسلطات والهيئات الحكومية وجهات انفاذ القانون وتسوية النزاعات.
• خدمات البريد والخدمات المناطة بمزودي خدمات البطاقات البنكية من اصدار وإدارة.
• شركات التامين او التمويل المرتبطة بالبنك.
• مزودي الخدمات التقنية والاستشارية.
• الأطراف الذين تقوم بأي عمليات على حساباتهم بموجب وكالة عدلية او تفويض اصولي او وفقاً لقرار قانوني (وصاية) أو عمليات مصرح لك القيام بها على حساباتهم.
• الأطراف الأخرى التي وافقت على مشاركة بياناتك معهم.
• أي أطراف أو جهات يتعامل معها البنك وينطبق عليها ما ورد ضمن بند "الغرض من معالجة بياناتك ونطاق الاستخدام لها".

• الحاجة الى البيانات للامتثال للمتطلبات القانونية والأنظمة المعمول بها.
• المساهمة في الكشف عن ومنع جرائم الاحتيال والجرائم المالية.
• الاستجابة للطلبات الصادرة عن الجهات التنظيمية او الرقابية.

• الوصول إلى بياناتك وطلب معلومات حول كيفية معالجتها.
• طلب تصحيح بياناتك.
• في حال تم اختراق بياناتك بطريقة تؤثر بشكل خطير على حقوقك وحرياتك، سيقوم البنك بإشعارك وتزويدك بالإجراءات اللازمة لتجنب اية عواقب قد تنجم عن ذلك.
• الاعتراض على معالجة بياناتك أو طلب تقييد ذلك ضمن نطاق محدد.
• سحب موافقتك في أي وقت.

• الهاتف المجاني (080022205) من أي هاتف ارضي او الاتصال على الرقم (5103111-06) خلال أوقات الدوام الرسمي.
• النموذج الالكتروني الخاص بالشكاوى الموجود على موقع البنك الالكتروني  hbtf.com.
• شخصياً عن طريق زيارة وحدة شكاوى العملاء في مبنى الإدارة العامة خلال أوقات الدوام الرسمي.
• الكتابة خطياً على العنوان البريدي: بنك الاسكان- وحدة شكاوى العملاء ص. ب 7693 عمان 11118 / الأردن.
• فاكس رقم (4616202-06).
• من خلال البريد الالكتروني: CComplaint@hbtf.com.jo